2022年共受理诉求293717件
办结率99.77% 满意率95.96%
“1月27日凌晨1时,我在中宁县某宾馆订了4间房并入住,本应28日办理退房手续,但当日下午,宾馆工作人员强制要求我退房,请协助解决。”中卫市“12345”政务服务热线接到徐先生投诉后及时转至中宁县。经中宁县商务和投资促进局沟通核实,宾馆存在服务不到位情况,经协调为徐先生退款200元,徐先生对处理结果表示认可满意。
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中卫市“12345”政务服务热线根据诉求内容,会及时将市民的咨询、诉求及意见建议转责任单位办理,并将办理结果通过电话回复诉求人。据统计,2022年“12345”热线共受理群众急难愁盼诉求293717件,办结287867件。诉求类工单转办24597件,已办结24541件,办结率99.77%,满意率95.96%。
据介绍,中卫市“12345”政务服务热线是由市民呼叫中心负责管理,两县一区、市直各部门和社会民生服务企业共同参与的综合服务模式,实行24小时工作制,共整合19家单位22条热线,为群众提供全方位、全天候、高效率的政务及民生服务。中卫市“12345”政务服务热线已成为解决群众诉求的新渠道,在及时分流化解热点矛盾中,减轻了信访维稳压力。同时,实行警务非警务双线运行,分流处置效果明显。截至去年底,话务总量累计达到654518件,其中,共受理群众有效诉求630869件,办结率96.39%。
中卫市“12345”政务服务热线加大优化归并力度,推进线上解疑释惑、线下解难纾困,真正做到用心倾听群众呼声、用情做好群众工作、用力化解群众难题,让群众真正感受到“有速度、有温度的服务”。
▌作者:全媒体记者 牛国军 文/图
▌编辑:王 凯 实习生:李佳迪
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